澳門特別行政區(qū)政府
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澳門特別行政區(qū)公報
編制訊息
編號：2025OA001
日期：2023年11月07日
會議紀(jì)要

　　文件類型：政策文件
文件標(biāo)題：2025新澳一碼一特944：引領(lǐng)旅游服務(wù)創(chuàng)新體驗
文件編號：2025SAS-00-001
起草單位：澳門特別行政區(qū)政府旅游局
審核單位：澳門特別行政區(qū)政府公共事務(wù)辦公室
澳門特別行政區(qū)政府旅游局局發(fā)便字〔2023〕1號
（共印50份）
澳門特別行政區(qū)政府旅游局

　　關(guān)于“2025新澳一碼一特944：引領(lǐng)旅游服務(wù)創(chuàng)新體驗”的政策文件草稿

　　摘要：
為了推動澳門特別行政區(qū)旅游服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，以科技創(chuàng)新提升旅游服務(wù)品質(zhì)，增強游客體驗，澳門特別行政區(qū)政府旅游局特制定“2025新澳一碼一特944”項目。該項目旨在通過“一碼通”的服務(wù)模式，提供全方位的旅游信息與服務(wù)，實現(xiàn)澳門特別行政區(qū)旅游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文將從項目背景、總體目標(biāo)、重點項目、預(yù)期效果及實施路徑等方面進行闡述。

　　一、項目背景
隨著全球旅游業(yè)的多樣化發(fā)展和旅游消費者需求的不斷提升，澳門特別行政區(qū)面臨著旅游服務(wù)品質(zhì)升級及增值服務(wù)的需求。為了保持和提升澳門特別行政區(qū)在全球旅游市場中的競爭地位，亟需通過科技創(chuàng)新優(yōu)化旅游服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增加游客滿意度，進而提升澳門特別行政區(qū)的旅游吸引力。

　　二、總體目標(biāo)
本項目的核心目標(biāo)是通過集成化、信息化的技術(shù)手段，構(gòu)建“2025新澳一碼一特944”平臺，實現(xiàn)旅游信息的高度聚合和即時傳遞，重建旅游服務(wù)流程，提升游客體驗，使澳門特別行政區(qū)成為旅游服務(wù)創(chuàng)新體驗的引領(lǐng)者。

　　三、重點項目

1. “一碼通”集成服務(wù)平臺
   建立一個全澳門特別行政區(qū)通用的“一碼通”集成服務(wù)平臺，游客可以通過掃描一個唯一的二維碼（QR Code）獲得澳門特別行政區(qū)的旅游信息、住宿預(yù)訂、餐飲推薦、交通服務(wù)等全方位服務(wù)。

2. 　　數(shù)字化旅游推介
   將澳門特別行政區(qū)的旅游資源、文化特色、美食以及特色活動等通過數(shù)字化的形式在“一碼通”平臺上進行推介，包括視頻、圖片、音樂等內(nèi)容的多維度展示。

3. 　　創(chuàng)新旅游體驗項目
   結(jié)合澳門特別行政區(qū)特色，開發(fā)一系列結(jié)合科技與創(chuàng)意的旅游體驗項目，如虛擬現(xiàn)實（VR）歷史體驗、無人機航拍等，提升游客的互動性和沉浸感。

   

　　四、預(yù)期效果

1. 　　服務(wù)質(zhì)量的顯著提升
   通過數(shù)字化、集成化的方法，大幅提高澳門特別行政區(qū)旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少游客等待時間，優(yōu)化旅游體驗。

2. 　　旅游形象的整體提升
   “一碼通”平臺的廣泛應(yīng)用將強化澳門特別行政區(qū)旅游的品牌形象，使其成為旅游信息化服務(wù)的典范。

3. 　　旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長
   該項目將通過創(chuàng)新旅游服務(wù)，吸引更多游客來澳門特別行政區(qū)旅游，帶動旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟增長。

　　五、實施路徑

1. 　　政策制定與組織架構(gòu)
   設(shè)立專項工作小組，制定實施細(xì)則，明確各參與方的職責(zé)分工，確保項目按計劃推進。

2. 　　技術(shù)與資金籌備
   針對項目需求，引進和研發(fā)必要的技術(shù)，并做好資金預(yù)算，確保項目順利實施。

3. 　　市場調(diào)研與用戶反饋
   開展市場調(diào)研，收集用戶反饋，及時優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容及平臺功能。

4. 　　平臺開發(fā)與測試
   依據(jù)設(shè)計方案，開發(fā)“一碼通”平臺，并進行試運行，收集實際操作中的反饋，優(yōu)化平臺服務(wù)。

5. 　　推廣與應(yīng)用
   聯(lián)合各大旅游服務(wù)提供商，推廣“一碼通”平臺，加強平臺使用培訓(xùn)，確保用戶能夠順利使用“一碼通”服務(wù)。

6. 　　評估與調(diào)整
   項目實施過程中，定期評估項目效果，根據(jù)反饋進行調(diào)整，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　六、責(zé)任部門與配合單位

1. 澳門特別行政區(qū)政府旅游局：負(fù)責(zé)項目的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)推進。
2. 澳門特別行政區(qū)科技研發(fā)中心：負(fù)責(zé)技術(shù)支持和平臺研發(fā)。
3. 澳門特別行政區(qū)交通管理局：負(fù)責(zé)交通服務(wù)的部分，協(xié)助“一碼通”平臺的交通服務(wù)功能。
4. 澳門特別行政區(qū)公安總局：負(fù)責(zé)緊急服務(wù)的功能開發(fā)和協(xié)調(diào)。
5. 澳門特別行政區(qū)文化局：負(fù)責(zé)創(chuàng)新旅游體驗項目的策劃和實施。

　　七、信息披露與保密

1. 信息披露：
   項目實施過程中，定期公布項目進展情況，接受公眾監(jiān)督。
2. 信息保密：
   對項目中涉及的商業(yè)機密和技術(shù)機密進行嚴(yán)格保密，防止泄露風(fēng)險。

　　八、其他事項
如有任何疑問，請訪問“www.baidu.com”獲取相關(guān)信息或聯(lián)系澳門特別行政區(qū)政府旅游局。

　　歡迎社會各界對該項目提出寶貴意見，共同推動澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)向前發(fā)展。

　　澳門特別行政區(qū)政府旅游局
局長：張三
日期：2023年11月07日

　?。ㄗⅲ罕疚募莞鍍?nèi)容僅供參考，具體實施細(xì)節(jié)將根據(jù)實際情況調(diào)整）

　　附件1：“2025新澳一碼一特944”項目責(zé)任分工表

　　澳門特別行政區(qū)旅游局辦公室
2023年11月07日印發(fā)
（共印50份）