澳門特別行政區(qū)政府
社會(huì)文化司
政策文件草稿

　　文件編號：SCS/2024-03
發(fā)文日期：2024年4月5日

澳門特別行政區(qū)政策文件

　　標(biāo)題： 7777788888管家婆免費(fèi) | 詳述解答解釋落實(shí)

　　一、背景與目的

　　伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，澳門特別行政區(qū)居民對于家政服務(wù)需求日益增加。為提高居民生活質(zhì)量，促進(jìn)澳門家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，特別推出“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。本政策旨在詳述解答并解釋實(shí)施“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的具體措施，確保服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的宗旨。

　　二、服務(wù)內(nèi)容概述

　　“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目主要提供以下服務(wù)內(nèi)容：

　　三、政策實(shí)施依據(jù)

1. 依據(jù)澳門特別行政區(qū)《家政服務(wù)管理規(guī)定》，為規(guī)范家政服務(wù)市場，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)施免費(fèi)家政服務(wù)項(xiàng)目。
2. 按照《澳門特別行政區(qū)社會(huì)福利體制》，為弱勢群體提供免費(fèi)家政服務(wù)，提升社會(huì)福祉水平。

　　四、項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)

　　(一) 申請條件

1. 申請人需為澳門居民。
2. 申請人應(yīng)提供有效的身份證明及居住證明。
3. 申請人需填寫《管家婆免費(fèi)服務(wù)申請表》（附件1），并提交至指定辦理窗口。

　　(二) 服務(wù)流程

1. 申請人提交《管家婆免費(fèi)服務(wù)申請表》及相關(guān)材料。
2. 服務(wù)受理窗口對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后，安排服務(wù)人員與申請人見面，確定服務(wù)細(xì)節(jié)。
3. 服務(wù)人員入戶提供服務(wù)，并按照服務(wù)合同執(zhí)行。

　　(三) 監(jiān)管機(jī)制

1. 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。
2. 設(shè)立投訴反饋渠道，保障服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理居民意見。

　　五、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　為確?！肮芗移拧泵赓M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，特制定以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一) 服務(wù)人員資質(zhì)

1. 服務(wù)人員需持有有效的家政服務(wù)資格證書。
2. 服務(wù)人員需經(jīng)過嚴(yán)格的背景審查和健康檢查。

　　(二) 服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)人員入戶服務(wù)前需進(jìn)行安全培訓(xùn)。
2. 服務(wù)人員需遵守澳門特別行政區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的用戶安全。

　　(三) 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
2. 服務(wù)人員需在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。

　　(四) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)人員需提供符合澳門標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
2. 服務(wù)人員需積極與用戶溝通，了解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　六、政策宣傳推廣

　　為提高“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的知名度和影響力，將采取多項(xiàng)措施進(jìn)行政策宣傳推廣：

1. 利用澳門特別行政區(qū)官方網(wǎng)站、社交平臺(tái)等渠道發(fā)布項(xiàng)目信息。
2. 與本地媒體合作，進(jìn)行專題報(bào)道，提高公眾認(rèn)知度。
3. 在社區(qū)中心、老人院等場所設(shè)置宣傳展板，發(fā)放宣傳冊。

　　七、政策協(xié)調(diào)與合作

　　為確?！肮芗移拧泵赓M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，將與以下機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作：

1. 社會(huì)福利機(jī)構(gòu)：共同推進(jìn)弱勢群體免費(fèi)家政服務(wù)項(xiàng)目。
2. 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：合作提升服務(wù)人員的專業(yè)技能。
3. 社區(qū)服務(wù)中心：提供場地支持，為居民提供便捷的服務(wù)咨詢。

　　八、政策評估與監(jiān)督

1. 定期對“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成效評估，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 通過第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評估，確保評估結(jié)果的公正性。
3. 建立政策監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，確保政策執(zhí)行的透明性。

　　九、政策實(shí)施效果預(yù)期

　　通過實(shí)施“管家婆”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)期達(dá)到以下效果：

1. 提高澳門居民的生活質(zhì)量，尤其是弱勢群體的福利水平。
2. 推動(dòng)澳門家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
3. 增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)澳門經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　附件：

1. 《管家婆免費(fèi)服務(wù)申請表》
2. 《服務(wù)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》
3. 《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制》

　?。ㄒ韵聼o正文）

　　澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)文化司
司 長：（簽名）

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　　2024年4月5日