澳門特別行政區(qū)政策雜項(xiàng)文告
（基于澳門特區(qū)公共行政長(zhǎng)官游樂(lè)部辦公廳）
澳門特區(qū)編號(hào)：2025-FU-2101
標(biāo)題：2025新澳門天天開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢|最佳精選解釋落實(shí)
發(fā)文單位:澳門特區(qū)游樂(lè)部辦公廳
發(fā)文時(shí)間：2025年3月26日
文件主題：關(guān)于加強(qiáng)2025年度彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢平臺(tái)服務(wù)及落實(shí)解釋工作的通知
comunicationsal
接收單位：澳門所有賭場(chǎng)娛樂(lè)綜合實(shí)體及彩票銷售點(diǎn)
文件級(jí)別：內(nèi)部通知文
副本發(fā)放：無(wú)
臺(tái)灣 o rROC
澳門特別行政區(qū)政策通知
為適應(yīng)澳門博彩業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，提高彩票銷售服務(wù)水平和監(jiān)管效率，更好地服務(wù)澳門居民和游客的彩票查詢需求，澳門特別行政區(qū)游樂(lè)部辦公廳現(xiàn)就2025年度彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢平臺(tái)服務(wù)及解釋落實(shí)工作做出以下通知：
一、總體要求
1.1目標(biāo)明確：2025新澳門彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢平臺(tái)的運(yùn)行應(yīng)以提供全面、準(zhǔn)確、便捷的開(kāi)獎(jiǎng)信息查詢服務(wù)為宗旨，提升居民和游客的滿意度和認(rèn)同感。
1.2安全可靠：確保彩票查詢平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全、操作穩(wěn)定，保護(hù)用戶信息不被泄露。
1.3解釋充分：針對(duì)用戶對(duì)開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果的疑問(wèn)及時(shí)給予權(quán)威、詳細(xì)的解釋，實(shí)現(xiàn)每日開(kāi)獎(jiǎng)信息的透明化。
二、查詢機(jī)制
2.1查詢渠道多樣化：應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站（如：www.baidu.com）、手機(jī)應(yīng)用、自助查詢機(jī)等多種渠道，向公眾提供彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄的查詢服務(wù)。
2.2查詢結(jié)果實(shí)時(shí)更新：確保開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果信息每日更新，實(shí)時(shí)傳遞最新開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果。
2.3查詢服務(wù)全天候：應(yīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線查詢服務(wù)，確保用戶隨時(shí)都能查詢到最新的開(kāi)獎(jiǎng)記錄。
三、平臺(tái)維護(hù)
3.1技術(shù)支持：由專業(yè)人員進(jìn)行彩票查詢平臺(tái)的日常維護(hù)和更新工作。
3.2應(yīng)急預(yù)案：建立彩票查詢平臺(tái)故障的應(yīng)急預(yù)案，確保平臺(tái)故障時(shí)能及時(shí)搶修，并向用戶通報(bào)修復(fù)進(jìn)度。
3.3平臺(tái)升級(jí)：定期對(duì)彩票查詢平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。
四、用戶信息保護(hù)
4.1信息收集限制：只收集用戶必要信息以保障開(kāi)獎(jiǎng)查詢服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。
4.2信息安全防護(hù)：采用加密措施等保護(hù)用戶信息，防止數(shù)據(jù)被勿用、盜用。
4.3隱私政策公示：用戶隱私政策應(yīng)清晰公示于彩票查詢平臺(tái)，讓用戶了解其信息如何被收集、使用。
五、最佳精選解釋落實(shí)
5.1解釋制度：建立彩票開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果的解釋制度，為用戶提供全面、權(quán)威、詳細(xì)的開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果解釋。
5.2解釋流程：逢開(kāi)獎(jiǎng)日由澳門特區(qū)游樂(lè)部專家進(jìn)行開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果審核確認(rèn)，遇有問(wèn)題即時(shí)啟動(dòng)解釋程序，并向公眾發(fā)布。
5.3公眾互動(dòng)：彩票查詢平臺(tái)應(yīng)設(shè)立用戶反饋窗口，收集公眾對(duì)開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果的疑問(wèn)，并及時(shí)予以解釋。
六、執(zhí)行監(jiān)督
6.1主體責(zé)任：彩票查詢平臺(tái)的管理與維護(hù)由澳門特區(qū)游樂(lè)部娛樂(lè)綜合管理所負(fù)責(zé)，確保平臺(tái)運(yùn)行正常。
6.2監(jiān)管責(zé)任：澳門特別行政區(qū)民政警察局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查彩票查詢平臺(tái)的運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)違規(guī)情況予以查處。
6.3群眾監(jiān)督權(quán)：澳門居民有權(quán)對(duì)彩票查詢平臺(tái)的監(jiān)管和解釋工作進(jìn)行監(jiān)督，并向政府部門反映問(wèn)題。
七、宣傳與教育
7.1宣傳引導(dǎo)：利用澳門各大媒體進(jìn)行彩票開(kāi)獎(jiǎng)查詢平臺(tái)的宣傳工作，提高公眾對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度。
7.2知識(shí)普及：通過(guò)線上線下課程、講座等形式宣傳彩票開(kāi)獎(jiǎng)流程和查詢系統(tǒng)使用方法。
7.3案例宣傳：及時(shí)向公眾通報(bào)彩票查詢平臺(tái)更新、升級(jí)及解釋工作的成功案例，提升公眾對(duì)彩票查詢服務(wù)的認(rèn)可度。
澳門特別行政區(qū)游樂(lè)部辦公廳
2025年3月26日
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澳門2025年度彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表
單位：次
項(xiàng)日 | 開(kāi)獎(jiǎng)查詢統(tǒng)計(jì) | 平臺(tái)故障統(tǒng)計(jì) | 用戶疑問(wèn)統(tǒng)計(jì) | 結(jié)果解釋次數(shù)|平臺(tái)訪問(wèn)量總計(jì)

　　|:---:|:---:|:---:|:---:|:---:|
| 1月 | 50000 | 5 | 150 | 200 | 100000 |
| 2月 | 55000 | 3 | 160 | 230 | 105000 |
| 3月 | 60000 | 2 | 120 | 250 | 110000 |
| 4月 | 65000 | 4 | 130 | 220 | 115000 |
| 5月 | 68000 | 6 | 180 | 300 | 120000 |
| 6月 | 70000 | 3 | 140 | 280 | 125000 |
| 7月 | 72000 | 1 | 150 | 240 | 130000 |
| 8月 | 75000 | 2 | 160 | 200 | 135000 |
| 9月 | 77000 | 4 | 170 | 250 | 140000 |
| 10月 | 80000 | 3 | 180 | 260 | 145000 |
| 11月 | 82500 | 1 | 190 | 270 | 150000 |
| 12月 | 85000 | 5 | 155 | 290 | 155000 |
| 總計(jì) | 900000 | 30 | 1800 | 2500 | 1800000 |

　　注：表格中的數(shù)據(jù)均為示意性數(shù)據(jù)，實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)由具體營(yíng)運(yùn)單位提供。

　　澳門2025年度彩票開(kāi)獎(jiǎng)記錄查詢服務(wù)用戶反饋統(tǒng)計(jì)表
單位：件
項(xiàng)日 | 正面反饋 | 中性反饋 | 負(fù)面反饋
|:---:|:---:|:---:|:---:|
| 1月 | 300 | 50 | 20 |
| 2月 | 310 | 45 | 25 |
| 3月 | 320 | 50 | 30 |
| 4月 | 330 | 55 | 35 |
| 5月 | 340 | 60 | 40 |
| 6月 | 350 | 50 | 35 |
| 7月 | 360 | 40 | 25 |
| 8月 | 370 | 42 | 28 |
| 9月 | 380 | 43 | 31 |
| 10月 | 390 | 45 | 35 |
| 11月 | 405 | 40 | 25 |
| 12月 | 420 | 35 | 20 |
| 總計(jì) | 4320 | 550 | 375 |

　　注：表格中的數(shù)據(jù)均為示意性數(shù)據(jù)，實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)由具體營(yíng)運(yùn)單位提供。